Selain itu, informasi yang disediakan melalui call center JKN Mobile juga dapat membantu mengurangi beban kerja di kantor cabang BPJS Kesehatan. Dengan adanya call center, peserta JKN-KIS tidak perlu lagi datang ke kantor cabang untuk sekadar memperoleh informasi. Hal ini dapat menghemat waktu dan tenaga peserta, sekaligus meningkatkan efisiensi pelayanan BPJS Kesehatan.
Dengan demikian, ketersediaan informasi yang mudah diakses melalui call center JKN Mobile merupakan aspek yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS.
Pengaduan: Peserta JKN-KIS dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan kesehatan yang diterima melalui call center JKN Mobile.
Layanan pengaduan merupakan salah satu komponen penting dari call center JKN Mobile. Melalui layanan ini, peserta JKN-KIS dapat menyampaikan pengaduan terkait pelayanan kesehatan yang diterima dari fasilitas kesehatan. Pengaduan yang disampaikan dapat berupa keluhan, kritik, atau saran.
