Dengan demikian, kemudahan akses call center JKN Mobile merupakan aspek yang sangat penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS.
Efisiensi: Call center JKN Mobile membantu mengurangi beban kerja di kantor cabang BPJS Kesehatan, sehingga peserta dapat memperoleh layanan dengan lebih efisien.
Layanan call center JKN Mobile memiliki peran penting dalam meningkatkan efisiensi pelayanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS. Hal ini dikarenakan beberapa faktor, antara lain:
-
Pengurangan beban kerja di kantor cabang BPJS Kesehatan
Dengan adanya call center JKN Mobile, peserta JKN-KIS dapat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan melalui telepon genggam. Hal ini mengurangi beban kerja di kantor cabang BPJS Kesehatan, karena peserta tidak perlu lagi datang ke kantor cabang untuk sekadar memperoleh informasi atau menyampaikan pengaduan. -
Peningkatan akses layanan bagi peserta JKN-KIS
Call center JKN Mobile dapat diakses 24 jam setiap hari, termasuk hari libur nasional, melalui telepon genggam. Hal ini meningkatkan akses layanan bagi peserta JKN-KIS, karena peserta dapat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan kapan saja dan di mana saja. -
Peningkatan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan
Dengan adanya call center JKN Mobile, BPJS Kesehatan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada peserta JKN-KIS. Hal ini dikarenakan BPJS Kesehatan dapat memperoleh masukan langsung dari peserta terkait pelayanan yang diterima, sehingga BPJS Kesehatan dapat melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Dengan demikian, call center JKN Mobile merupakan salah satu upaya BPJS Kesehatan untuk meningkatkan efisiensi pelayanan kepada peserta JKN-KIS. Layanan ini memberikan kemudahan akses bagi peserta JKN-KIS dalam memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan, sehingga mengurangi beban kerja di kantor cabang BPJS Kesehatan dan meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan secara keseluruhan.
