Kualitas pelayanan: Call center JKN Mobile merupakan salah satu upaya BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN-KIS.
Call center JKN Mobile memiliki peran penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS. Hal ini dikarenakan beberapa faktor, antara lain:
-
Kemudahan akses
Call center JKN Mobile dapat diakses 24 jam setiap hari, termasuk hari libur nasional, melalui telepon genggam. Hal ini meningkatkan akses layanan bagi peserta JKN-KIS, karena peserta dapat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan kapan saja dan di mana saja. -
Kecepatan respons
Layanan call center JKN Mobile ditangani oleh petugas yang kompeten dan berpengalaman. Hal ini memastikan bahwa peserta JKN-KIS dapat memperoleh informasi dan menyampaikan pengaduan dengan cepat dan tepat. -
Masukan langsung dari peserta
Melalui call center JKN Mobile, BPJS Kesehatan dapat memperoleh masukan langsung dari peserta terkait pelayanan yang diterima. Hal ini sangat penting bagi BPJS Kesehatan untuk melakukan perbaikan layanan secara berkelanjutan.
Selain itu, call center JKN Mobile juga berperan penting dalam meningkatkan kualitas pelayanan BPJS Kesehatan melalui beberapa cara, antara lain:
-
Sebagai sarana edukasi
Petugas call center JKN Mobile dapat memberikan edukasi kepada peserta JKN-KIS terkait program JKN-KIS, seperti manfaat yang ditanggung, prosedur pendaftaran, dan cara pembayaran iuran. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan pemahaman peserta JKN-KIS tentang program JKN-KIS, sehingga peserta dapat memanfaatkan program ini secara optimal. -
Sebagai sarana promosi
Petugas call center JKN Mobile dapat mempromosikan program dan layanan BPJS Kesehatan kepada peserta JKN-KIS. Hal ini sangat penting untuk meningkatkan kesadaran peserta JKN-KIS tentang program dan layanan BPJS Kesehatan, sehingga peserta dapat memanfaatkan program dan layanan tersebut secara optimal.
Dengan demikian, call center JKN Mobile merupakan salah satu upaya BPJS Kesehatan untuk meningkatkan kualitas pelayanan kepada peserta JKN-KIS. Layanan ini memberikan kemudahan akses, kecepatan respons, dan masukan langsung dari peserta, sehingga BPJS Kesehatan dapat memberikan pelayanan yang lebih baik kepada peserta JKN-KIS.
